1 – INFORMAÇÕES GERAIS

Todas as informações a seguir são válidas apenas para compras realizadas no site e no aplicativo da Pé de Presente.

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Solicitações de Desistência, Devolução, Avaria, Divergência ou Defeito: Toda solicitação de desistência da compra, devolução, registro de avaria, divergência ou defeito deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento.

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Envio de Produtos para Devolução: O envio de produtos para a Pé de Presente deve ser realizado via Correios ou outra forma definida pela equipe de atendimento, dependendo das dimensões do produto.

Recusa de Pedido: O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

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Análise de Garantia: Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural decorrente do uso.

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Troca de Produtos: A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e somente se houver disponibilidade em estoque. A troca será realizada apenas por itens do mesmo modelo e cadastro.

 

2 – ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se o cliente se arrepender da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição da Pé de Presente.

Caso o cliente se arrependa da compra após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Pé de Presente. O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

 

3 – AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual da Pé de Presente deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do canal "Fale Conosco".

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Para viabilizar a troca ou devolução, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Pé de Presente. Nesse caso, o cliente deve solicitar através do canal de atendimento, uma senha de autorização de postagem pelos Correios.

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O produto deve ser enviado devidamente embrulhado na embalagem original, acompanhado da cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta, conforme instruções fornecidas pela Equipe de Atendimento.

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

 

4 – DEFEITO

A Pé de Presente reserva-se o direito de bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer usuário ao Site, total ou parcialmente, sem aviso prévio, em caso de conduta inadequada.

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual da Pé de Presente deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, por meio da central de atendimento.

Para viabilizar a troca, devolução ou conserto, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Pé de Presente. Nesse caso, o cliente deve solicitar uma senha de autorização de postagem pelos Correios.

O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.

 

5 – Reembolso

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor estornado poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Ressaltamos que este prazo é um procedimento interno do Banco, estabelecido no contrato entre a operadora e o consumidor.

Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.

Caso o cliente opte por VALE PRESENTE, o mesmo será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O vale presente gera créditos para o cliente utilizar em nossa loja virtual, permitindo escolher outro produto. O vale será emitido somente no nome e CPF do comprador.

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